В Новосибирском УФАС готовится к рассмотрению резонансное дело о нарушении федерального законодательства в сфере распространения рекламы.
Пять месяцев телефонной осады: суть претензий к федеральному банку
В Новосибирской области разгорается крупный юридический скандал, связанный с защитой прав потребителей от агрессивного маркетинга в сфере финансовых услуг. Поводом для официального вмешательства со стороны государственных надзорных органов стала официальная жалоба, которую подал рядовой житель сибирского мегаполиса. Мужчина обратился за помощью в антимонопольное ведомство после того, как его повседневная жизнь превратилась в бесконечную борьбу с навязчивыми рекламными предложениями от крупных коммерческих структур.
Согласно материалам дела, направленным в контролирующие инстанции, сибиряк подвергся массированной и скоординированной атаке со стороны маркетинговой службы акционерного общества «Т-Банк». Период непрерывного психологического и технического давления на абонента продолжался на протяжении пяти месяцев — с января по май. В течение всего этого времени на личный мобильный номер телефона заявителя регулярно поступали настойчивые голосовые вызовы от операторов и роботов, а также многочисленные текстовые СМС-сообщения. Коммерсанты навязчиво предлагали сибиряку оформить дебетовые и кредитные карты, а также подключить различные программы премиального и базового страхования.
Реакция «Т-Банка» и официальная позиция Новосибирского УФАС
Примечательно, что пострадавший житель Новосибирска не занимал пассивную позицию. В ходе телефонных диалогов с представителями финансовой организации он неоднократно заявлял о своем категорическом несогласии на получение любых информационных и рекламных материалов. Мужчина прямым текстом требовал немедленно удалить его персональные данные и контактный номер телефона из всех действующих баз обзвона компании. Однако, несмотря на зафиксированные отказы, автоматизированные системы и менеджеры банка продолжали совершать регулярные звонки, полностью игнорируя законные требования гражданина.
Когда ситуация вышла за рамки разумного, Управление Федеральной антимонопольной службы по Новосибирской области провело первичную проверку и усмотрело в действиях кредитной организации явные признаки грубого нарушения действующего законодательства. Представители «Т-Банка» попытались оправдать свои действия перед государственными инспекторами, сославшись на непредвиденные внутренние обстоятельства. По версии юристов финансовой организации, инцидент произошел из-за масштабного технического сбоя в программном обеспечении, который якобы вызвал некорректное и ошибочное отображение контактов абонентов в закрытой корпоративной базе данных.
Основные этапы развития антимонопольного разбирательства:
- Официальное обращение пострадавшего жителя Новосибирска в региональное отделение антимонопольной службы.
- Сбор доказательной базы, включая детализацию входящих вызовов и скриншоты полученных СМС-сообщений за 5 месяцев.
- Выдвижение банком официальной версии о техническом сбое в системе управления клиентскими базами.
- Официальное возбуждение дела со стороны УФАС по Новосибирской области по признакам нарушения ФЗ «О рекламе».
- Назначение даты первого открытого судебного и коллегиального рассмотрения дела на август.
Юридические последствия и штрафные санкции для финтех-гиганта
Новосибирское УФАС непреклонно в своей позиции: согласно статье 18 Федерального закона «О рекламе», распространение рекламных материалов по сетям электросвязи допускается только при условии предварительного согласия абонента. Как только гражданин заявляет об отказе, любые звонки и сообщения должны быть прекращены незамедлительно, независимо от наличия или отсутствия внутренних технических сбоев в программном комплексе коммерческой компании. Технические проблемы внутри коммерческого банка не могут являться законным основанием для нарушения конституционных прав граждан на покой и тайну личной жизни.
На основании собранных документов ведомство официально возбудило производство. Рассмотрение дела по существу назначено коллегией судей Новосибирского УФАС на август. Если вина финансовой организации в ходе заседаний будет полностью доказана, «Т-Банку» грозит не только официальное предписание об устранении нарушений, но и крупный административный штраф, сумма которого для юридических лиц за нарушение правил распространения рекламы может исчисляться сотнями тысяч рублей.
Об авторе
